客户问“我的柜子到哪了”，导购只能打电话
订单进度没有回传门店，客户当着面等，答不上来就是一单流失。
病根：订单进度未打通至门店
典型难点
店里的六个“不知道”
门店数字化要解决的核心问题只有一个：让导购在客户面前答得上来。答不上来，单就丢了。
样品卖掉了、调拨了、丢了都不知道
展厅样品既是资产也是签单工具，账实不符直接影响成交率。
病根：样品未纳入库存管理同一个方案，两家店报两个价
导购各用一套 Excel，促销政策靠通知下发，客户一比价就出问题。
病根：无统一定价与促销规则总部要经营数据，各店自己报
口径不同、时间不同，管理层拿到的永远是过期且无法比较的数据。
病根：无统一数据口径纸质单拍照发到工厂
字迹不清、缺项漏项，工厂核单又要来回沟通，单据在传递中失真。
病根：下单未结构化客户找上门，翻半天找不到当初的单
售后与订单脱节，责任说不清，客户体验与门店口碑一起受损。
病根：售后未与订单关联
症状与病根
门店的问题，往往出在总部
门店看到的是症状——客户跑了、样品丢了、价格乱了。真正要治的，通常是总部侧的规则和数据。
| 你听到的症状 | 常见误判 | 真实病根 | 对症功能 |
|---|---|---|---|
| 客户等不及走了 | 要求导购话术更强 | 订单进度未回传门店 | 订单进度跟踪 |
| 样品账实不符 | 让店长定期盘点 | 样品未纳入库存体系 | 样品与库存管理 |
| 客户比价投诉 | 怪导购乱报价 | 定价与促销规则未系统下发 | 价格与促销政策 |
| 总部报表迟 | 催各店尽快上报 | 数据口径不统一 | 统一数据口径 |
| 工厂核单慢 | 要求工厂加快 | 下单非结构化，靠图片传递 | 结构化在线下单 |
功能模块
六个模块，让导购答得上来
门店系统的成败不看功能多少，看导购愿不愿意用——所以第一原则是“少打字、快出结果”。
MODULE 01
门店开单与合同
“客户就坐在对面，我不想等他填一堆表。”
三蚁怎么做
选品、选配、报价、合同一次完成，客户信息与订单同源，下单即传工厂，不再拍照传单。
MODULE 02
样品与库存管理
“展厅里那套样品，到底还在不在？”
三蚁怎么做
样品纳入库存体系，调拨、售出、报废全程留痕；成品库存门店可见，客户当场就能知道能不能马上送。
MODULE 03
价格与促销政策
“这个折扣到底能不能给？导购自己都说不准。”
三蚁怎么做
统一定价体系与促销规则由总部下发，导购按规则报价，特殊折扣走审批，价格口径全司一致。
MODULE 04
订单进度跟踪
“客户问三次了，我还是只能说‘快了’。”
三蚁怎么做
工厂生产节点回传门店，导购在手机上就能看到所属订单的状态，客户当面问、当面答。
MODULE 05
送货安装派工
“货到了楼下，安装师傅还没接到通知。”
三蚁怎么做
送货与安装统一派工，客户、导购、师傅、仓库看到同一份时间表，减少“到货无人装”的尴尬。
MODULE 06
会员与售后
“客户第二次来，没人认得他。”
三蚁怎么做
购买记录、售后记录、回访计划与客户绑定，复购与转介绍有据可依，售后不再靠翻单据。
业务主线
从进店到回访，五个阶段
门店主线要顺着客户的节奏走，而不是顺着内部流程走——这是设计时最容易搞反的地方。
01
进店接待与选品
导购用系统查价格、查库存、查样品，当面给出确定答复。
02
方案报价与签约
按统一规则报价，在线生成合同与收款，订单直传工厂。
03
生产跟踪
工厂节点回传门店，导购随时能回答客户关于进度的提问。
04
送货安装
送货与安装统一派工，客户与门店看到同一份时间表。
05
售后与回访
售后记录与订单绑定，回访计划自动生成，驱动复购与转介绍。
系统协同
门店在前，工厂在后
门店系统是订单的入口，也是交付体验的出口。它与工厂系统之间的数据必须是同一份。
| 协同对象 | 打通什么 | 价值 |
|---|---|---|
| 全屋定制工厂系统 | 订单直传、生产节点回传、交期可视 | 订单与进度 |
| 家装门店订单执行系统 | 整装渠道订单与主材需求流转 | 渠道协同 |
| 供应链 SRM 系统 | 成品库存、调拨与物流发运 | 库存与物流 |
| 财务 | 门店收款、返点结算、应收账款 | 资金口径 |
实施路线
三期推进，先让导购愿意用
门店系统推不动的根本原因通常是“用了更麻烦”。所以第一期必须解决导购的痛点，而不是总部报表。
Phase 01 · 4–6 周
快：开单、查价、查库存
先把导购每天最频繁的三件事做顺——开单要快、价格要准、库存要清楚。用起来是后续一切的前提。
Phase 02 · 2–3 个月
通：样品、订单进度与派工
样品纳入库存管理，工厂节点回传门店，送货安装统一派工，门店与工厂之间第一次连成一条线。
Phase 03 · 3–5 个月
算：多店看板与会员运营
多门店统一数据口径与经营看板上线，会员与售后数据沉淀，复购与转介绍开始被有意识地经营。
改善方向
门店数字化，最终看四个数字
成交率、周转、响应、复购——门店的所有管理动作，最后都应该落到这四个数字上。
0%
门店订单在线化
订单从门店直达工厂，不再经过拍照、转发、二次录入的失真过程。
0%
样品周转效率提升
样品纳入库存体系，调拨与售出留痕，展厅资产的利用率显著提高。
0%
交期查询响应提升
导购手机可查订单节点，客户当面问、当面答，不再需要打电话回工厂。
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客户复购与转介绍提升
会员与售后数据沉淀，回访有依据，老客户被真正经营起来。
以上为同类项目改善区间示例，实际成效取决于原有基础与管理配合度，签约前会给出针对你工厂的评估口径。